为进一步加强医院管理水平，提升医疗服务质量，为群众提供更优质的医疗卫生服务，区卫生局启动“医疗卫生服务满意工程”，以问卷和电话访问的形式在全区13个医疗机构开展患者满意度调查，真诚听取意见、查找不足，围绕群众需求有针对性地改进医疗卫生工作，从而为患者提供更满意的服务。

　　此次满意度调查涉及全区9家一级医院、3家二级医院和1家专科医院，受访患者780余人。调查内容涉及医院的医疗费用、服务态度、便民程度、环境卫生、医疗水平等26项具体内容。调查结果显示，群众对医护人员的医德医风满意度较高，总体满意指数高达91%，对于“收受红包”问题，受访者均表示“拒收、没送过”，满意度达到100%；对医疗及药品收费问题，患者满意度也达到95%以上。在服务态度和便民程度方面，患者的满意度也有显著提升，各项满意指标均在90%左右，特别是社区中的一级医院，使患者在家门口就能享受到高质量的卫生服务，感觉更为方便贴心。此外，通过调查，也反映出环境卫生有待改善、医疗设施陈旧等群众满意度较低的问题，区卫生局及时公示并反馈给各医疗机构，督促医院整改。据悉，这项群众调查今后将定期开展，并随时接受群众举报，以促进医疗机构逐渐形成“自我管理、社会监督、上级监管”的多形式管理模式，更好地为百姓服务。(区卫生局)